_team christoph sucht
dispatcher, 1st level helpdesk
(mensch, m/w/x)
integrate-it ist ein mittelständisches Berliner Systemhaus, das 40 Kolleg/innen alle Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung bietet. Wenn Du Deinen Arbeitsalltag nachhaltig gestalten möchtest, Entfaltungsmöglichkeiten suchst und großen Wert auf auf Teamarbeit legst, könnte diese Stellenausschreibung wie für Dich gemacht sein.
Wir brauchen Verstärkung. integrate-it ist weiterhin auf Wachstumskurs, und das bedeutet natürlich auch eine steigende Zahl von Service-Requests — für optimale Kundenbetreuung müssen Anfragen kategorisiert, klassifiziert, priorisiert und am Ende natürlich zugewiesen werden.
Christoph, Du brauchst Verstärkung?
Also übernimmt man das Management im IT-Support?
Kann man so sagen. Jeder Kunde, gerne auch einzelne Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, geht mit Requests ein bisschen anders um. Nicht alles kommt direkt im Ticketing System an, uns erreichen genauso viele E‑Mails und Anrufe, die wir berücksichtigen. Optimal ist, wenn man bestimmte Anfragen direkt und selbst lösen kann, weil nicht alles eine extreme Spezialkompetenz benötigt.
Nichts dagegen. Muss aber nicht, auch wenn ein wenig Erfahrung im 1st Level Helpdesk nicht schadet. Wichtig ist technischerseits Verständnis für komplexe Zusammenhänge und menschlich ein Gefühl für die Probleme der Kunden – es gibt sehr entspannte Leute, andere sind eher aufgeregt, wenn etwas nicht läuft. Da muss man freundlich und lösungsorientiert bleiben.
Klingt, als bräuchte es eine IT-technische Ausbildung?
Lassen sich die Aufgaben klar definieren?
Recht gut sogar – nicht alle Probleme selbst lösen, aber wissen, wie man sie gelöst bekommt::
- Entgegennahme von Servicerequests über Ticketsystem, Telefon und E‑Mail
- Klassifizierung und Zuweisung von Incidents unter Beachtung der jeweiligen SLA
- Koordination unserer TechnikerInnen
- guter Umgang mit Menschen, Erfahrung im Eskalationsmanagement
- Sprachkompetenz: Deutsch und Englisch
Was wir an dieser Stelle immer sagen: es gibt ausreichend Zeit für Einarbeitung, und wir verfolgen grundsätzlich eine sehr konstruktive Fehlerkultur. Einfach mal bewerben!
Haben wir gerade schon angesprochen: wir lassen hier niemanden links liegen, unterstützen uns gegenseitig und sehen, wie wir persönliche Fähigkeiten oder Lebenssituationen mit der Arbeit in Einklang bringen. Wer sich weiterbilden möchte, rennt in unserem wirklich schönen Büro offene Türen ein. Ich selbst habe auch nicht als Teamleiter angefangen …
Wieso diese Bewerbung bei integrate-it?
Melde Dich bei Brian Mandel.
Ich freue mich immer darauf, mich mit spannenden Leuten zu unterhalten. Also melde Dich, damit wir uns kennenlernen können – übrigens gerne auch initiativ!
Noch Fragen? Kein Problem, ruf einfach an:
030 46 78 39 70
