integrate-it: IT-Support, wie Sie ihn brauchen

Ob 1st-Level oder 2nd- & 3rd-Level-Support: Ihren Bedarf analysieren wir gemeinsam und vereinbaren dann das passende Support-Volumen und die Einbettung unseres IT-Supports in Ihre Organisation.

Wir leisten Support als vollständiger Helpdesk für alle Ihre IT-Probleme, von „druckt nicht“ bis zu komplexen Problemen auf Ihren Servern.

Dabei stehen Ihnen alle Wege zu unserem Support offen, per Telefon, Mail oder direkt im Ticketsystem. Ob bei Ihnen jeder Mitarbeiter ein IT-Problem melden darf oder ob die Meldungen über einen oder mehrere Mitarbeiter in Ihrem Haus gebündelt werden, liegt ich Ihrer Entscheidung, wir richten uns dabei ganz nach Ihnen.

Für Kunden mit eigener IT-Abteilung liefern wir gerne auch nur 2nd- oder 3rd-Level-Support, übernehmen die Urlaubsvertretung oder unterstützen Sie bei größeren Projekten

IT-Support: Wie es funktioniert

Sie haben bei uns immer einen Techniker, der Sie als Kunde primär betreut, Ihre Bedürfnisse und Entwicklung im Auge hat und für Sie der erste Ansprechpartner ist. Wenn Ihr Ansprechpartner einmal nicht verfügbar ist, hilft Ihnen das Support-Team genauso schnell und kompetent weiter.

IT-Support: Windows Server und Clients

Wir unterstützen Sie auf allen Systemen der Microsoft Windows-Welt: Von Windows XP über Windows 7 bis zum aktuellen Windows 8/8.1 und der jeweils korrespondierenden Serverversion (Server 2003, 2008 und 2012).
Zum Thema Windows 10 Technical Preview unterstützen wir Sie natürlich ebenso gerne, auch wenn wir es noch nicht für den täglichen Einsatz empfehlen.

Wenn sie noch ältere Versionen wie Windows 2000 oder Windows NT im Einsatz haben, stehen auch dafür Kollegen mit entsprechender Ausbildung und Erfahrung bereit.

Im Bereich der  Windows-Systeme bieten wir neben den klassischen Support-Modellen besonders attraktive Pauschallösungen an, in denen Sie Wartung und Support zum Festpreis je Server oder Client buchen können.

IT-Support: MacOS X Server und Clients

Aus einer langen Erfahrung in der Betreuung von reinen oder gemischten Netzwerken mit Mac OS X Clients oder Servern können unsere Supporter mit Apple-Knowhow schöpfen.

Dabei kennen wir sowohl die besonderen Anforderungen der Kreativ- und Werbebranche mit häufig sehr hohem MacOS-Anteil, wie auch die Bedürfnisse eher vereinzelten Macs aus der Marketing- oder Chefetage. Beim Zusammenspiel zwischen Macs und der Windows-Welt sorgen wir für einen reibungslosen Ablauf.

IT-Support: Linux Server

Linux-Systeme unterstützen wir hauptsächlich im Serverbereich. Hier haben wir uns auf Spezialsysteme wie Mailgateways, OTRS-Systeme und Monitoring-Lösungen spezialisiert.

IT-Support: Flexibel mit Kontingent oder nach Aufwand

Sie buchen Stundenkontingente oder einen ganz flexiblen IT-Support nach Aufwand & Bedarf. Per Remote Services können wir dann die meisten Probleme umgehend beheben. Mit unseren Partnern bieten wir Ihnen einen echten 24/7-Support an für höchste Ansprüche.