IT Service Management
integrate-it hat eine eigene Lösung auf Basis von verschiedenen kommerziellen und freien Tools entwickelt, deren Integration der Komponenten wir jahrelang erprobt haben. Diese Managed ITSM-Lösung erlaubt es unseren Kunden von ITSM zu profitieren, ohne sich den Overhead und die Komplexität ins Haus zu holen.
Klassische Fragestellungen des ITSM sind auch für Mittelständler interessant.
IT-Service-Management (ITSM) wird häufig definiert als „die Gesamtheit von Maßnahmen und Methoden, die nötig sind, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT-Organisation zu erreichen“. Was sich hier etwas gestelzt nach Konzern-IT anhört, hat durchaus Berechtigung für den Mittelstand. Denn ITSM will nichts anderes als den Wandel von der Informationstechnik zur Kunden- & Serviceorientierung.
- Was haben wir für Systeme?
- Wo stehen diese und welcher Mitarbeiter nutzt diese?
- Welche Software läuft auf ihnen?
- Welche lassen sich auf Windows 11 migrieren?
- Wie viele Laptops haben wir eigentlich?
- Welche Geräte sorgen für Probleme?
- Wie wickeln wir Störungen effektiv ab?
- Womit erstellen wir Reports?
- Und wo kommen die Daten her?
Am Anfang unserer Zusammenarbeit im Bereich IT-Support besprechen wir Ihre Anforderungen und passen die Lösung an Ihre Gegebenheiten an. Sie nutzen bereits eigene Tools? Dann überlegen wir, wie diese migriert werden können. Die Lizenzen für unsere Lösung sind bereits in unseren Servicesätzen integriert, sodass keine weiteren Kosten auf Sie zukommen. Wie bei einer Managed Lösung üblich, übernehmen wir auch den Betrieb für Sie.
Funktionsumfang der ITSM-Lösung
Unsere Lösung verbindet IT-Tools und Prozesswissen – so schaffen wir Ordnung und einen klaren Überblick über den Status quo. Profitieren Sie von definierten Service-Prozessen ohne Verantwortungsdiffusion. Unsere Analyse bei Problemhäufungen erlaubt Ihnen eine kontinuierliche Verbesserung der Infrastruktur.
Das Monitoring von Security-Incidents wie bspw. einen Ransomware-Befall schafft auch ein Plus an Sicherheit. Sie wissen auch nach Jahren, welche Lizenzen wo installiert wurden und sind so vor Kontrollen der Hersteller gewappnet. Alles in allem führt die ITSM-Lösung zu einer deutlich verbesserten Servicequalität, die Ihre Organisation effektiver arbeiten lässt.
- Asset & Inventory Management
- Sicherheit
- Monitoring
- Integration
