1st Level Support in der Incident-Bearbeitung (männlich/weiblich/divers) Berlin

Du begeisterst Dich für IT und hast auch noch Spaß an der Betreuung unserer Kunden?

Incident Tickets löst du mit Vorliebe?

Dann bist Du bei uns richtig!

Dein Aufgabenbereich als 1st Level Support in der Incident-Bearbeitung (männlich/weiblich/divers)

  • Du arbeitest in unserem 1st Level Incident-Team, löst kurzfristige Hard- und Softwareprobleme per Remote, E-Mail oder telefonisch. Dabei unterstützt dich unser 2nd Level auf kurzem Wege oder er übernimmt komplexere Aufgaben in Absprache mit dir.
  • Um unsere interne Serviceorientierung weiter zu verbessern, pflegst du alle deine Arbeiten in unser Ticketsystem und achtest auf die fristgerechte Erledigung aller Support-Anfragen.
  • Indem du auftretende Probleme und ihre Lösungen dokumentierst und verknüpfst, wirst du entscheidenden Anteil am weiteren Aufbau und der Aktualisierung unserer IT-Wissensdatenbank und Kundendokumentationen haben.
  • Du erstellst Problem-Ticktes, qualifizierst sie vor und eskalierst sie in das Operations-Team.

Was Du mitbringen solltest

  • Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker-Systemintegration, eine vergleichbare oder auch bessere Qualifikation
  • Erfahrung und Fachkenntnisse im Microsoft-Umfeld, sowie diverse Backup und Security Produkte sind wünschenswert
  • Idealerweise besitzt Du bereits eine oder mehrere Zertifizierungen zum MCSA oder bist sogar schon als MCSE spezialisiert
  • Analytisch-konzeptionelles Denken sowie eine ausgeprägte Kommunikationsstärke
  • Einen zielorientierten und eigenverantwortlicher Arbeitsstil
  • Die Bereitschaft und Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen und jeden Tag Neues hinzuzulernen
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Und natürlich Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit

Unser Angebot an Dich

Wenn Du bis hier hin gelesen und Lust bekommen hast einen neuen Job in einem wirklich sympathischen und wertgeführten Unternehmen in Berlin anzutreten, dann schreib uns doch einfach.

Wir bieten Dir abwechslungsreiche und spannende Aufgaben in einem jungen Team mit sehr guten Möglichkeiten Dich beruflich zu entwickeln. Darüber hinaus haben wir Kunden, mit denen die Arbeit wirklich Spaß macht und bieten Dir einen sicheren Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive. Wir bieten gerne auch die Weiterentwicklung in den 2nd Level Support oder in unser Operations-Team.

Und weil wir wissen, dass die IT auch ganz schön anspruchsvoll sein kann, legen wir großen Wert auf eine gute Stimmung, viel Spaß im Team und familienfreundliche Arbeitszeiten.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Schreib bitte auch, was Du Dir an Gehalt vorstellst. Bitte per Email an: bewerbung@integrate-it.net

Noch Fragen? Kein Problem, ruf einfach mal an: 030.467 83 97 0 Ansprechpartner ist Brian Mandel.